一、调查目的

为深入贯彻国家“十五五”规划关于发展优质服务业、提振消费、推进治理现代化、繁荣文旅产业部署要求，紧扣海南自由贸易港建设及国际旅游消费中心发展战略，严格落实《国务院办公厅关于进一步加强旅游市场综合监管的通知》（国办函〔2025〕95号）要求，全面摸清海南省旅游服务质量发展现状，精准梳理游客核心诉求，量化研判行业服务短板，为海南省旅游服务规范化、国际化、品质化升级提供可靠数据支撑与科学决策参考，持续优化全域旅游消费环境，全面提升自贸港旅游核心竞争力。

二、调查范围和对象

（一）调查范围

海南省18个市县（不含三沙市，下同），全面覆盖全域旅游核心场景及重点业态，实现区域全覆盖、业态全囊括、场景全渗透。

（二）调查对象

调查周期内完成海南旅游活动、年满16周岁及以上的国内外游客，分为一日游游客和过夜游客，涵盖散客、团队游客、家庭游客、商务文旅游客等各类群体，兼顾不同年龄、职业、客源地、消费层级游客，保障样本多样性与代表性。

三、调查内容

调查问卷设计参照中国顾客满意度模型，结合旅游服务实际，从目的地形象、旅游质量预期、质量感知（产品和服务质量）、价值感知（性价比）、游客满意度、游客抱怨程度、忠诚度（再次重游和推荐）等进行指标设计；具体指标选取结合旅游服务质量特点，以“吃、住、行、游、购、娱”全要素为核心，覆盖游客体验全过程触点，涵盖旅游餐饮、旅游住宿、旅游交通、旅游游览、旅游购物、旅游休闲娱乐、旅行社服务及旅游公共服务等相关服务质量指标，全面、客观、科学反映我省旅游服务满意度实际水平，为持续提升旅游服务质量提供针对性的措施建议。

四、调查方法

结合调查对象特点和海南旅游实际，采用“线上+线下”相结合的方式开展调查，线下调查样本不少于60%（不少于8100个），实现各市县全区域、全业态、多场景覆盖。

五、监测频率

旅游服务质量满意度以年度调查为一个周期，每季度开展一次调查，形成季度、年度满意度调查分析报告。

六、调查时间

调查周期2026年8月-2027年7月，按季度进行。

时间安排:第三季度2026年8-9月，第四季度2026年10-12月，2027年第一季度1-3月，2027年第二季度4-6月。

七、组织实施

（一）省旅文厅主要工作

1.负责调查工作的实施，并协调各市县旅游主管部门配合调查工作；

2.协调相关部门提供调查所需的资料和数据；

3.负责对调查实施单位数据采集期间的监督；

4.对调查实施单位进行业务指导；

5.对调查实施单位提交的汇总分析结果进行审核。

（二）市县旅游行政主管部门主要工作

协调当地调查单位配合调查工作。

（三）调查实施单位主要工作

1.编制调查方案，设计、印制调查问卷；

2.按项目要求确定抽样样本数量,开展调查；

3.对抽样调查工作全过程进行质量控制；

4.数据处理、汇总及提交调研结果。

八、质量管控

为严格把控旅游服务满意度调查数据质量，杜绝无效、异常数据影响调研结果真实性、准确性，建立事前、事中、事后全流程三级质控体系，全程闭环管控、逐级核验、层层把关，全面保障调研数据真实、合规、有效。